Chính sách hỗ trợ khách hàng ViettelData.vn

1. Nguyên tắc hỗ trợ

• Đảm bảo mọi phản hồi, yêu cầu hỗ trợ được tiếp nhận và xử lý nhanh nhất có thể.
• Thông tin hướng dẫn rõ ràng, chính xác, đúng theo quy định của Viettel Telecom.
• Không thu thêm bất kỳ chi phí tư vấn hoặc dịch vụ nào ngoài cước phí Viettel quy định.

2. Kênh hỗ trợ chính thức

Khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

Tổng đài: 1800 8098 hoặc 198

Hotline: 0966 48 2424 (Zalo)

Email: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

Giờ làm việc: 08:00 – 22:00 (kể cả T7, CN & ngày lễ)

3. Quy trình tiếp nhận & xử lý yêu cầu

1. Tiếp nhận yêu cầu: qua điện thoại, email hoặc form liên hệ trên website.
2. Xác minh thông tin: nhân viên kiểm tra mã gói, thời gian đăng ký và tình trạng tổng đài.
3. Xử lý: hướng dẫn chi tiết hoặc chuyển tiếp yêu cầu đến Viettel Telecom khi cần.
4. Phản hồi: trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận.

4. Chính sách đổi / huỷ / hoàn tiền

• ViettelData.vn không trực tiếp thu tiền từ người dùng. Cước phí được trừ vào tài khoản thuê bao Viettel.
• Nếu đăng ký nhầm gói hoặc không sử dụng được, khách hàng có thể:
  • Gửi tin nhắn huỷ theo hướng dẫn trong bài viết gói cước;
  • Hoặc liên hệ tổng đài Viettel 198 để được hỗ trợ hoàn cước (nếu đủ điều kiện).

5. Chính sách khiếu nại

• Mọi khiếu nại liên quan đến việc đăng ký, kích hoạt hoặc cước gói sẽ được xử lý theo quy trình của Viettel Telecom.
• Thời hạn tiếp nhận khiếu nại: trong vòng 07 ngày kể từ ngày phát sinh sự cố.
• Thời gian xử lý: tối đa 03 ngày làm việc kể từ khi xác nhận thông tin đầy đủ.
• Trong trường hợp đặc biệt, ViettelData.vn sẽ phối hợp trực tiếp với Viettel để hỗ trợ nhanh nhất.

6. Cam kết chất lượng dịch vụ

• Thông tin gói cước luôn được cập nhật đúng – đủ – mới nhất theo Viettel Telecom.
• Đội ngũ tư vấn viên có kinh nghiệm, được đào tạo định kỳ.
• Luôn tôn trọng & bảo mật tuyệt đối thông tin khách hàng.

7. Cập nhật chính sách

Chính sách hỗ trợ khách hàng có thể thay đổi để phù hợp với quy định của Viettel Telecom. Mọi thay đổi sẽ được thông báo công khai tại trang này.