1800 9000 – Tổng Đài Viettel Money / ViettelPay (Miễn Phí 24/7)

Quên mật khẩu

Quên mật khẩu đăng nhập hoặc mã PIN giao dịch → nhân viên hướng dẫn khôi phục qua SĐT hoặc CCCD.

Chuyển tiền bị lỗi

Tiền bị trừ nhưng người nhận chưa nhận được, giao dịch bị treo, sai số tài khoản → hoàn tiền trong 1–7 ngày.

Liên kết ngân hàng

Liên kết/hủy liên kết tài khoản ngân hàng với Viettel Money, lỗi xác thực OTP ngân hàng, nạp tiền từ bank.

Rút tiền / Nạp tiền

Rút tiền từ ví Viettel Money ra tài khoản ngân hàng hoặc rút tại cửa hàng Viettel. Nạp tiền vào ví từ SIM.

Khóa tài khoản khẩn cấp

Nghi bị lừa đảo hoặc mất điện thoại? Gọi ngay 1800 9000 yêu cầu khóa ví ngay lập tức để bảo vệ tiền.

Thanh toán & Hóa đơn

Hỗ trợ thanh toán điện/nước/Internet, mua vé tàu/xe/máy bay, nạp ĐT, mua bảo hiểm qua Viettel Money.

Hỗ trợ giao dịch, chuyển tiền, thanh toán

Hỗ trợ tài khoản, mật khẩu, liên kết ngân hàng

Gặp trực tiếp nhân viên hỗ trợ

App Viettel Money

Mở app → Cài đặt → Trung tâm hỗ trợ → Chat trực tiếp hoặc gửi yêu cầu. Phản hồi trong 1–4 giờ.

Facebook

Nhắn tin Fanpage Viettel Money hoặc Messenger Vietteltelecom.

Cửa hàng Viettel

Mang CCCD + SIM đến cửa hàng Viettel → nhân viên hỗ trợ trực tiếp: đổi mật khẩu, xác minh danh tính, rút tiền mặt.

Chuyển tiền bị trừ nhưng người nhận chưa có

Gọi 1800 9000 bấm 0 → cung cấp: SĐT gửi, SĐT nhận, số tiền, thời gian giao dịch → nhân viên tra soát. Hoàn tiền trong 1–7 ngày làm việc. Nếu chuyển nhầm số → cần cả 2 bên xác nhận.

Quên mật khẩu / Bị khóa tài khoản

Mở app Viettel Money → Quên mật khẩu → Xác minh bằng CCCD gắn chip (NFC) hoặc OTP SMS. Nếu không tự reset được → gọi 1800 9000 hoặc đến cửa hàng Viettel mang CCCD bản gốc.

Liên kết ngân hàng thất bại

Kiểm tra: SĐT đăng ký ngân hàng phải trùng khớp với SĐT Viettel Money. Tên chủ TK ngân hàng phải trùng tên chính chủ SIM. Nếu vẫn lỗi → gọi 1800 9000 để nhân viên kiểm tra hệ thống.

Rút tiền từ ví về ngân hàng

Mở app Viettel Money → Rút tiền → Chọn ngân hàng liên kết → Nhập số tiền → Xác nhận mã PIN. Tiền về TK ngân hàng trong vài giây đến 30 phút. Phí rút: tùy chính sách, thường miễn phí lần đầu/tháng.